Returer

Returer

Vill du returnera din beställning? 

  • Kontakta oss först: [email protected]Ange ordernummer.

  • Produkten måste vara oanvänd och i säljbart skick. Originalförpackning måste vara kvar och förpackningen måste vara obruten.
    Alla lappar måste sitta kvar och ej vara bortklipptaDå drar vi av en summa för osäljbar vara eller skickar tillbaka den till dig som kund.

  • Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter uthämtat paket returnera produkterna till oss.
    Vi kontrollerar när du hämtat ut paketet. Skickar du tillbaka den efter det så kommer vi returnera den till dig.

  • Om du ångrar ditt köp så står du för returen och är ansvarig för transporten.
    Vi kan hjälpa er med returfraktsedel.
    Den faktiska kostnaden för returen debiteras då när vi krediterar er faktura. Väljer du att returnera endast en del av din order betalar vi inte tillbaka eventuell fraktkostnad.
    DHL tar från 80kr och uppåt för retur beroende på vikt och storlek, så om ni har ett mindre paket så kan det ofta bli billigare med PostNord som även det är spårbart.

  • Skicka varan i samma förpackning som du fick den i - undantag om det är en mindre produkt som är del i en större beställning där kartongen är onödigt stor. Återkom med spårningsnummer så vi kan följa din retur.

  • Krediteringen utförs så fort vi fått din retur. Vi drar av returkostnad från din betalning om du köpt en retursedel av oss.

  • Alixtra Bags & Accessories står alltid för transportrisken för din beställning till dig. Du som kund är däremot ansvarig för försändelser som kommer tillbaka till oss.

SÅHÄR RETURNERAR DU:

  1. Du kan köpa en retursedel av oss (DHL), ange detta i kontakten med oss om du önskar göra detta.
    Vi debiterar faktisk returkostnad från cirka 80 SEK och uppåt beroende på storlek av produkt.
    Då skickar vi ut ett sändningsnummer till dig för utskrift av retursedel hos närmsta DHL-ombud.

  2. Mindre paket kan du själv skicka med PostNord.
    Då är din försändelse spårbar och säker. 
    Obs! Ange [email protected] som aviseringsmail för snabbare hantering av returen.
    Annars vet vi ju inte när eller vart den kommer och den riskerar att bli liggandes för att sen skickas tillbaka till dig.

    Paketet ska då skickas till:
    Alixtra AB
    Skreavägen 5
    31144 FALKENBERG


TRASIG VARA/TRANSPORTSKADA:

Kontakta oss innan du skickar tillbaka så hjälper vi dig. Vi förbehåller oss rätten att debitera frakten om du inte först varit i kontakt med oss. Transportskada MÅSTE anmälas till oss inom 5 dagar efter mottagande, annars är din reklamation gällande transportskada förbrukad.


EJ UTHÄMTADE PAKET:

Om ni inte hämtar ut ert paket så debiteras ni administrativ avgift på minst 350 kr. (Beroende på storlek av beställning)  Detta debiteras när vi reglerar er återbetalning.

Vi följer Distansköpslagen och Konsumentverkets riktlinjer. Du har 14 dagar på att returnera en produkt från det att du har mottagit den. Efter det är returrätten förverkad.


REKLAMATION:

Vid reklamation på grund av felaktig produkt med produktionsfel skickar vi ut en ny likadan kostnadsfritt när vi har mottagit din retur.
Kontakta oss direkt vid reklamation och skicka bilder på skadan.

  • Vi reparerar din produkt om möjligt i första hand
  • Vi byter din produkt i andra hand
  • Vi betalar tillbaka pengarna i tredje hand. Se konsumentverkets riktlinjer.

Har ni några ytterligare funderingar så får ni gärna kontakta oss snarast så hjälper vi er direkt.